Angesichts der anhaltenden Coronakrise wird Händlern derzeit viel Flexibilität abverlangt. Neue und alte Lösungsansätze lassen dabei die Grenzen des Online- und Offlinehandels immer mehr miteinander verschmelzen. Ein Paradebeispiel für die flexible Anpassung an die neuen Herausforderungen ist die erhöhte Nutzung von Click & Collect.
Das Grundprinzip von Click & Collect besteht darin, dass Kunden Produkte im Onlineshop kaufen und anschließend im Ladengeschäft abholen. Click & Collect bietet bereits seit Jahren die perfekte Grundlage, um den Online- und Offlinehandel zu verbinden. Dennoch fand der Service in der Vergangenheit nur vereinzelt Anklang bei Kunden und Händlern. Wir blicken daher genauer auf das Angebot und zeigen dir, für wen sich Click & Collect lohnt und worauf du bei der Nutzung des Dienstes achten solltest, damit du das Optimum aus deinem Shop herausholst.
Durch die aktuellen Bestimmungen zur Einhaltung des Mindestabstands werden vor allem das ausgiebige Stöbern und längere Aufenthalte innerhalb von Ladengeschäften erschwert. Per Click & Collect bietest du deinen Kunden die Möglichkeit, sich bereits online ausgiebig über dein Produktsortiment zu informieren und Produkte miteinander zu vergleichen. Durch den Komfort des Onlineshoppings können deine Kunden in aller Ruhe die passenden Produkte suchen und bereits bezahlen. Die gekauften Produkte müssen anschließend kommissioniert und für die Kunden im Ladengeschäft zur Abholung bereitgelegt werden. Für Bestellungen mit vielen Artikeln kann somit ein relativ hoher Arbeitsaufwand entstehen. Dieser Mehraufwand lässt sich jedoch mithilfe von Pickware WMS und unseren mobilen Barcodescannern minimieren.
Insbesondere für hochpreisige Produkte bietet Click & Collect eine gute Alternative zum reinen Onlinekauf, da die Produkte bei der Abholung vom Kunden zunächst begutachtet und bei Nichtgefallen sofort zurückgegeben oder gegen alternative Produkte getauscht werden können. Diese Flexibilität senkt für viele Kunden die Hemmschwelle, ein besonders teures Produkt zu kaufen, ohne es vorher begutachtet zu haben. Impulskäufe, die im Voraus nicht geplant waren und erst spontan beim Stöbern im Ladengeschäft entstehen, bleiben durch den Einsatz von Click & Collect jedoch oft aus. Um Impulskäufe weiterhin zu begünstigen, können Artikel wie beispielsweise passendes Zubehör in der Nähe der Kasse oder der Click & Collect Abholstation positioniert werden.
Die Produkte, die du deinen Kunden per Click & Collect zur Selbstabholung zur Verfügung stellst, kannst du entweder direkt aus dem Ladengeschäft oder aus deinem Lager beziehen. Letztgenanntes läuft auch unter der Bezeichnung Ship-to-Store. Muss ein Produkt erst vom Lager in die Filiale geliefert werden, kann sich die Wartezeit für den Kunden verlängern. Ist ein Produkt direkt im Ladengeschäft erhältlich, verringern sich nicht nur die Wartezeit, sondern auch die anfallenden Versandwege und -kosten.
Für Kunden bietet die Nutzung von Click & Collect zwei große Vorteile. Zum einen können sie den Zeitpunkt der Abholung frei bestimmen, wodurch erfolglose Paketzustellungen der Vergangenheit angehören. Zum anderen kann die Retoure direkt im Ladengeschäft abgewickelt werden. Der oft zeit- und kostenintensive Retourenprozess wird damit sowohl für dich als auch deinen Kunden optimiert.
Evaluiere vor dem Einsatz von Click & Collect, in welchem Umfang du deinen Kunden den Service zur Verfügung stellen möchtest. Hierbei solltest du neben der Beschaffenheit deines Ladengeschäfts, Lagers und Artikelsortiments auch die Auslastung deines Personals bedenken. Überlege ebenfalls, ob du das Zusammenstellen der Bestellungen kostenlos oder gegen eine Packgebühr anbieten möchtest. Für viele Kunden stellt eine zu hoch angesetzte Gebühr eine zusätzliche Hemmschwelle dar. Alternativ kann sich in diesem Fall auch ein Mindestbestellwert für Click & Collect Bestellungen als hilfreich erweisen.
Mit der Kombination aus Pickware ERP und Pickware POS bist du perfekt für Click & Collect ausgerüstet. Mithilfe der Live-Bestände behältst du stets den Überblick über deine Produkte und kannst perfekt steuern, wann deinen Kunden welche Artikel zur Selbstabholung zur Verfügung stehen. Weitere Informationen zur technischen Umsetzung findest du in unserem Helpcenter.
Solltest du dich mit anderen Händlern über die Umsetzung von Click & Collect in deinem Shopware Shop austauschen wollen, empfehlen wir dir unsere Facebook Gruppe.
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